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“互联网+”并不能解决家政行业的致命伤
日期: 2017-07-10
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时至今日,人们不得不臣服于技术创新带来的种种改变,大家津津乐道,乐此不疲地投入到互联网带来的变革中,依赖滴滴打车、信任大众点评,上班族的午饭离不开饿了么,O2O一时间成了香饽饽,很多公司都纷纷跳进这个迷局寻找出路,尽管2015年O2O曾遭受严峻的资本寒冬,但依然无法阻止创业者跃跃欲试的热情,成千上百的O2O项目依然如雨后春笋般不断涌现。

随着二孩政策的落地实施,母婴服务需求越来越大,家政行业迎来利好,百万新生儿将为家政行业打造一片新蓝海。面对巨大的市场需求,我国家政行业呈现出供不应求的局面,尽管这两年家政O2O项目不断涌现,但多是虚火一片,并未真正推动家政行业的发展,并且从实际业务量来说,线上交易的家政业务最多只占三分,重心仍在线下。笔者认为原因有以下三点:

市场真正的需求多是保姆、育儿嫂这样经验丰富的阿姨,但这部分人员仍被扎根多年的传统家政公司垄断着;同时由于家政服务行业线下粘性太强,人们在找保姆、育儿嫂这样的专业阿姨时,还是习惯性地到线下门店询问了解,并不会因为在网上看过阿姨的介绍和评价就轻易下单敲定,毕竟很长一段时间要跟一个阿姨生活在一个屋檐下,总还是要求有几分眼缘的。正是由于家政行业的线下粘性太强,很多家政O2O平台只能从简单的保洁、保养等服务切入家政行业,可是保洁服务的需求量并不是特别大,同时频次也不会太高,即便通过优惠券补贴等让利活动,也没有真正调动起用户的热情,家政O2O也始终不温不火,可见这些平台并没有抓住用户的真实需求。

其次,家政O2O除了改变用户的行为之外,并未真正触及行业痛点,技术的革新、模式的创新都是为了推动行业进步而努力,而互联网家政平台似乎并未做到。从实际业务量来看,家政O2O平台并未撼动传统家政公司的地位,抢占到的也只是传统家政公司根本不屑于做的钟点工保洁服务。尽管,我们看到很多传统行业都被互联网企业“和谐”掉了,可是在家政行业,这一天似乎还很遥远。

在传统家政市场上流传着一个定律,就是得阿姨者得天下,拥有几百个阿姨的花名册就可以开个家政公司,对用户和传统家政公司而言,他们需要的都是素质高、职业技能强的阿姨,人才缺失是这个行业最本质的痛点,可是互联网显然并不能解决这个问题。

由此我们也可以看出,在这个行业传统家政公司+互联网似乎更为靠谱,一方面有扎根多年的线下经验和丰富资源,另一方面通过互联网的技术来优化流程、规范行业。例如通过互联网技术,进行订单的高效管理,激活那些沉睡的阿姨数据,提升用户粘性等。再次,经过近两年的摸索,家政O2O依然没有找到清晰的盈利模式,在经历过2015年的资本寒冬之后,今年各大家政O2O平台都纷纷抱团取暖,在笔者看来,家政O2O并不是什么神丹妙药,去中介也未必就是明智之举,在这个行业,互联网家政平台和已经逆袭而来的传统家政公司在很长一段时间里将会此消彼长,不论未来谁能占上风,前提是要提升从业人员素质,规范行业标准,推动行业进步。

 


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    • 发布时间: 2017 - 07 - 10
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